Świat bez problemów raczej nie istnieje, pojawiają się one bardzo często i ludzkim zadaniem jest walka z nimi. Jeżeli pojawiające kłopoty dotyczą sfery biznesu, czy też szeroko pojętego interesu związanego przede wszystkim z komputerami czy też Internetem to bardzo pomocny przy takich problemach jest helpdesk . Etymologia nazwy helpdesk pochodzi z angielskiego i oznacza biuro pomocy. Jest to miejsce , w którym można otrzymać rzetelne i sprawdzone informacje na temat zagadnienia, które sprawia w danym momencie jakiś problem. Może tu chodzić na przykład o wadliwość sprzętu czy też aplikacji i próby poszukiwania rozwiązań na tego typu problemy. Ogólnie rzecz ujmując helpdesk to narzędzie pomocowe, dzięki któremu można zaoszczędzić wiele nerwów oraz czasu spędzonego na poszukiwaniach. Przede wszystkim typowy helpdesk to infolinia telefoniczna, pod której numer można składać swoje wnioski i prośby o udzielenie pomocy.